Almanya'nın güneyindeki Baden Württemberg Eyaleti’nde 62 bin nüfuslu kentte telefon santraline bakacak çalışan bulunamadığı için, taksinin çağrı merkezi Türkiye’deki uzmanlaşmış bir bölüme iletildi.
Havayolu ile 2 bin 70 km uzaklıktaki Ankara’dan taksi hizmeti alanlar, ek telefon masrafı ödemiyor. Yerel tarife ile faturalandırılıyor.
Bölge Halkı: Anlayamıyoruz
Önceki yıllarda „Her şeyi yaparız ama yüksek Almanca konuşmayız“ diye reklamlar yapan bölge halkı, Ankara’daki yüksek Almanca konuşan çağrı merkezindeki (Call Center) Türkler’le zaman zaman sorun yaşıyor. Aşırı aksan ve şive (ağız) farkı nedeniyle bir çok Alman, „Onlar tam Alman gibi konuşuyor. Anlayamıyoruz“ diye şikayet etse de, kent idaresi memnun. Hatta bu şekilde başka bazı call-center’leri Türkiye’ye aktarmanın yollarını arıyor.
Haber "Gmünder Tagespost" gazetesinde manşetten verildi.
Schwäbisch Gmünd Taksi Merkezi: Aramalar Türkiye'ye Yönlendiriliyor
Schwäbisch Gmünd’de taksi çağıranlar, kısa bir süredir Ankara’daki bir çağrı merkezine yönlendiriliyor. Buradaki çalışanlar, Gmünd'deki taksileri gönderiyor. Peki, bu hizmet dış kaynak kullanımıyla gerçekten sorunsuz işliyor mu?
Schwäbisch Gmünd Taksi Merkezi, Kasım ayı başından itibaren çağrı hizmetlerini Ankara’daki bir çağrı merkezine devretti. Bu durum, geçtiğimiz günlerde belediye meclisi toplantısında gündeme geldi. İlk olarak Gmünder Tagespost gazetesi tarafından bildirilen bu gelişmeye göre, birçok büyük firma çağrı merkezlerini yurt dışına taşıdı. Ancak, sadece 28 araca sahip olan Gmünd Taksi Merkezi bu alanda “küçük işletmeler arasında öncü” konumunda. Şirketin yöneticisi Hermann Brenner’in SWR’ye yaptığı açıklamaya göre, müşteriler eskiden olduğu gibi Gmünd alan kodunu çevirerek taksi çağırıyor, yerel tarifeye göre ödeme yapıyor ve mükemmel Almanca konuşan güler yüzlü çalışanlarla görüşüyor.
Türkiye’ye Taşınma Nedeni: Personel Eksikliği
Brenner’e göre, gece gündüz asgari ücretle çalışacak personel bulmak artık Schwäbisch Gmünd’de neredeyse imkânsız hale gelmişti. Taksi çağrı sistemleri konusunda hizmet veren bir yazılım firması, kendisine Türkiye’de bu alanda uzmanlaşmış çağrı merkezleri bulunduğunu bildirmiş. Ankara’daki iş ortağı, geçmişte Berlin’de 40 taksi işleten bir firma. Zaten Berlin, Köln ve Düsseldorf gibi büyük şehirlerdeki taksi merkezleri çoktan çağrı hizmetlerini dış kaynak kullanımıyla çözmüş durumda. Brenner, bu değişikliğin Gmünd’de herhangi bir iş kaybına yol açmadığını belirtiyor.
Schwäbisch Gmünd Belediye Meclisinde Taksi Merkezine Eleştiri
Belediye meclisinin son toplantısında, taksilerin Gmünd’de sık sık geciktiğine dair eleştiriler dile getirildi. Ancak Brenner, bunun çağrı merkezinin Türkiye’ye taşınmasıyla ilgisi olmadığını savunuyor. Yoğun saatlerde, yani taksiler zaten doluyken, geçmişte de benzer gecikmeler yaşandığını vurguluyor.
Gmünd belediyesi sözcüsüne göre, şu ana kadar konuyla ilgili belediyeye pek fazla şikâyet ulaşmamış. Aksine, hizmetin iyi işlediği ve vatandaşların çağrı merkezinin oldukça profesyonel çalıştığını bildirdiği ifade ediliyor.
Brenner, bazı müşterilerin çok güçlü bir Schwäbisch lehçesiyle konuşması veya özel mekân isimleri vermesi gibi durumlarda hâlâ bazı anlaşılma sorunları yaşanabildiğini kabul ediyor. Ancak bunun başlangıç aşamasında yaşanan tipik zorluklar olduğunu ve kısa sürede aşılacağını belirtiyor.
